“今天我来服务大厅是补办社保卡，因为我年纪比较大，不识字，这里的工作人员帮我顺利办了业务，每个步骤都陪着我，这样好得很，非常感谢他们！”这是临夏县政务服务中心常态化开展陪同服务的一个缩影，而这样的温馨场景，每天都在发生。

走进临夏县政务服务中心，干净整洁的大厅里，各个区域功能划分有序，办事指引醒目明了，便民设备随处可见。前来办事的群众络绎不绝，工作人员正热情地为群众开展接待、咨询引导，给老弱病残群众提供关爱和帮助，并根据群众需要提供贴心式陪同办理业务服务，让群众在进门的第一时间就享受到便利、贴心的服务。

“以前复印都要收费，人多的时候，排队要等上十多分钟，现在不仅复印很快，而且还免费。多亏了政务服务中心周到贴心的免费复印服务，感到很暖心。”家住临夏县韩集镇的王春红到临夏县政务服务大厅社保窗口办理企业职工养老保险转接业务时，对政务服务中心的各项服务赞不绝口。

近年以来，临夏县政务服务中心不断深化“放管服”改革，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，坚持群众需求导向，真正把优质政务服务做到群众心坎上，切实提升办事企业和群众的获得感、满意度。

一是政务服务标准化。大力推行亲情服务、微笑服务，不断提高窗口工作人员服务形象及服务水平，服务质量和工作效率不断提高。及时对政务大厅功能布局和进驻事项进行科学分区分类、规范服务管理，设置综合咨询台、综合服务窗口、帮办代办、“办不成事”窗口、“陇商通”专窗和企业开办专区，各服务窗口规范了行政审批环节，完善审批流程，实行首办责任制、限时办结制、一次性告知制度。

二是政务服务便利化。设置了“企业开办一站式服务专区”，整合开办企业的设立登记、社保登记、住房公积金企业缴存登记、公章刻制、发票和税控设备申领等各个环节，将企业开办全流程压减至1个环节、1个工作日，提升企业开办“一件事一次办”服务效率和便利化水平，真正实现企业开办“只进一扇门、最多跑一次”的目标任务，提高企业满意度和获得感。设置“好差评”评价器，将群众的评价转化为持续改进政务服务工作的动力，促进政务服务水平不断提升。

三是政务服务数智化。开展300多名业务人员参加的数字政府服务能力提升工作培训，业务能力和服务水平得到了有效提升。认领电子证照类型109类，证照数据量116.39万条，证照人均汇聚量3.61个，应签电子印章19.73万条、已签章19.73万条、签章率100%。大力推广运用“甘快办”APP，助力政务服务再提速。持续推进“三减一优”，精简申报材料、压缩办理时限、减少办事环节、优化审批流程、推行容缺受理和告知承诺制。

截止5月，临夏县政务服务中心共进驻43家单位，窗口工作人员90余名，进驻办理事项1463项，“一窗通办”办件数量达652件，开展帮办代办128余次、陪同服务36次、上门服务92次。