聚焦群众所盼、企业所需，营造“最多跑一次”的优质营商服务环境，打造““随时随地办”的政务服务体系，是公安机关推动现代警务建设的应题之举。在“一件事一次办”逐步成为全国政务服务改革主流方向的背景下，临夏公安直面群众“办事难”“办事慢”“往返跑”等低质弱效问题，聚焦群众对公安政务服务工作的新期待、新要求，积极探索公安政务服务新路径、新办法，不断延伸服务触角，推动公安政务服务改革取得新发展新突破。

——推动业务再融合，“一窗通办”不断升级

自2022年全州公安派出所“一窗通办”改革试点以来，按照“应进必进”原则，积极推动公安138项政务服务业务全量入驻州县两级政务大厅，全部实现一站办理；按照“三合一+二合一+业务专窗+特殊窗口”的思路，在充分考量城市与农村政务服务需求的基础上，全州17个试点派出所积极推动基层服务事项融合汇聚，71项派出所服务事项实现一窗归集、高效联办。同时，为解决派出所警力少、任务多导致的政务服务质量不高问题，创新推出“全科警长”机制，一警懂所有流程、单警办多个事项，进一步提升综合窗口业务能力和服务效能，截至目前，全州各级公安政务服务窗口共选树培养“全科警长”42名，办理业务20余万件，全州公安窗口受理服务事项逐年增加，公安政务服务质量不断提升。

——狠抓触角再延伸，“一起联办”倍增效能

在推动“一窗通办”不断优化升级的同时，针对公安政务服务事项条块化、零散化、碎片化问题，将基层派出所原有71项服务事项通过窗口资源整合、服务流程集约、服务场景重构等方式，创新推出“一起联办”延伸服务。将分散在不同业务警种的事项集成为“一件事”，按照户籍类、交管类等进行分类，按照“一件事必然引起多件事”梳理出10类16种“必联办”事项，以“一件事可能引起其他事”梳理出8项13种“可联办”事项，统一采取相同材料复用原则，主动为群众办理与所申请事项有关联的其他必办可办事项，一改往日单一的服务模式升级为套餐式服务，变政府视角的“多件事”为群众视角的“一件事”，实现窗口办事由“人找服务”向“服务找人”转变。

群众在申请办理变更更正姓名时，户口簿姓名变更必然引起原身份证、驾驶证同步换领。窗口民警依此提供延伸服务，将必联办事项一次性办理，或根据群众现实需求，对可联办事项按需办理，让企业群众真正体验公安政务服务“免申即享、按需选择，一次提交、一站办结”的优质服务。

——创新措施再升级，打通服务“最后一米”

认真落实全省公安“服务发展增效年”行动部署，积极推进“办不成事”反映窗口机制建设，坚持问题导向，逐步拓展“办不成事”反映窗口功能，坚持以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，推动疑难问题“办得成”、复杂问题“办得好”、紧急问题“办得快”，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”“贴心”服务，使其成为群众投诉高效受理、政策服务宣传释疑、“疑难杂症”研究解决的创新性窗口。

今年，临夏公安将“甘肃公安政务服务平台”网上办件纳入年度重点工作内容，对各县市政务服务临期事项每日进行通报，做到“无犯罪记录证明”、“临时身份证明”“身份证丢失补领”等群众急切办理的事项能够第一时间提醒、第一时间督办、第一时间审批，实现高频事项、急办事项“特事特办、难事专办”。同时，积极打造公安政务服务“分类服务安心办、窗口引导省心办、礼貌待人舒心办、八小时外暖心办、疑难事项用心办、信息公示贴心办”的六心措施，以更专业、更高效、更贴心的服务态度回应群众对公安政务工作的新要求，进一步打通公安政务服务“最后一米”，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。